最近新聞報導Uber司機拍乘客睡著的照片,事後Line群組所轉傳的兩人line對話,應該是比較貼近真實情況,但Uber司機拍乘客睡覺的樣子,剛開始就已經註定要出局了,因為Uber在上課時,就已經明確的提醒,要注意乘客的個資跟隱私權(客訴規範)。
另外去年有個類似例子,但動機不同,所以司機的命運就不同。
故事是這樣開始的,2015年的年底12月,已經快要跨年倒數的某個晚上,在台北的一個uber司機Line族群上,有一位司機PO了一張照片求救,內容是說:怎麼辦?客人喝醉酒,躺在地上吐,完全沒有辦法處理,所以司機拍了一張照片傳上族群,這張照片我有看到,客人醉倒在地上,此時熱心的司機七嘴八舌的提供意見,有人提議載他去警察局,但又有人說躺在地上是你拉他下車吐的吧!又有人問該怎麼跟警察說他是誰?有人又說拿他的大哥大打電話給他朋友!、、、最後怎麼處理我不知道,但隔了幾天消息傳出uber司機被停權了(聽說)。
這最後怎麼處理我不知道,是否司機真的被停權了我也不知道,故事中的當事人是誰我也沒記住,因為你知道的,Line上面上百人,沒天洗版的訊息上千則,營養的不營養的,抱怨的、喇塞的都有,最後是事過境遷,一哄而散,但群組的組成分子複雜,最後應該是有人去uber檢舉這件事。
如果遇到這樣的事您會怎麼做?
我沒遇過,我用想像的我也不知道該怎麼做?
我想大原則一定是,uber乘客的安全我們uber司機有義務要保護,所以雖然可能只是賺到區區的幾十塊錢,但即使他吐您車滿地或滿椅子,我們司機也一定不可以拉他下車任由他躺地上,如果能找到電話聯絡他朋友或家人,那應該是最好的,但萬一他手機鎖死了密碼,那恐怕您得叫警察處理或是在路邊陪他一晚等他醒來了。
我不知道標準的作業流程為何?Uber 官網上也沒說,而當天司機PO Line的目的應該是求助,但下場卻好像是丟掉工作(我無法求證),而且聽說他是極需要這份工作(也是聽說)。
我提這件事不是要找出故事的結果或事情的真象,我是想提出UBER公司在說明影片曾提到的幾項「客訴規範」
*嚴重客訴一經發現者立刻終止合作
1、騷擾客戶。
2、詐領獎金。