🚗 Uber 小黃車輛清潔費完整解說｜乘客與司機都必看！
Uber 小黃車輛清潔費 是許多駕駛與乘客都會遇到的問題。
無論是乘客因不小心嘔吐、打翻飲料，還是司機想申請補償，只要掌握正確流程，就能有效處理、保障雙方權益。
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🧾 什麼是 Uber 小黃車輛清潔費？
Uber 的「車輛清潔費」是指乘客造成車輛內部或外部弄髒、損壞（例如嘔吐、食物溢出、泥巴髒污等）時，平台會向乘客收取清潔費用，並全數補貼給駕駛。
👉 這項費用的目的是為了補償司機清潔車輛所花的時間與費用，維護乘客體驗與駕駛的營業權益。
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🙋♀️ 乘客篇：被收取清潔費怎麼辦？
🔹 什麼情況會被收清潔費？
若乘客造成車輛以下狀況，Uber 可能會向乘客收取清潔費：
• 嘔吐或體液污染車內座椅、地墊
• 食物、飲料灑出造成明顯髒污
• 泥沙、垃圾造成車內外嚴重汙損
🔹 如何對清潔費提出爭議？
如果您認為被收取清潔費不合理，可依以下步驟申訴：
1. 打開 Uber App
2. 前往「行程問題與退款」
3. 選擇「覆查我的車資或費用」
4. 點選「系統向我收取了清潔費」
5. 填寫申訴原因，Uber 會進行審查
🔹 服務性動物造成的清潔費
若是因 服務性動物掉毛 而被收清潔費，通常可以申請退款。
但若為體液污染，Uber 通常前兩次回報可免除費用。
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🚕 司機篇：如何申請 Uber 清潔費補償？
🔹 申請時限與步驟
若乘客造成車內汙損，請在 行程結束後 3 天內（部分地區要求 24 小時內）回報：
1. 打開駕駛端 App
2. 前往「幫助 > 行程相關協助 > 乘客弄髒我的車內環境」
3. 附上清楚的車損照片與描述
4. 提交申請等待 Uber 審核
🔹 需要提供哪些證明？
建議附上：
• 車內受損、髒污的清晰照片（多角度）
• 若地區要求（如皇冠大車隊），請於 72 小時內提供正式清潔或維修估價單
🔹 清潔費補償標準
Uber 會依據實際汙損程度審核，若屬實，平台將支付定額清潔費，全數補貼給駕駛。
這筆費用通常會在幾個工作天內直接入帳。
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💡 劉伯烏博士提醒：清楚紀錄是保護自己的最好方式！
不論是乘客或駕駛，只要有清晰的 照片、影片或紀錄，就能保障自身權益。
建議駕駛平時保持車輛整潔，行車記錄器也要確保正常運作。
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Uber 小黃車輛清潔費相關問題？
Uber 的小黃車輛清潔費是指因乘客造成車輛內部或外部受損（如嘔吐、食物溢出等）而向乘客收取，並全數補貼給司機的費用。若您是被收取的乘客，可透過行程問題與退款管道提出爭議；若您是司機，則可在行程後3天內，透過駕駛端App回報並附上車損照片，以向Uber申請清潔費補償。
乘客的清潔費相關問題：
什麼情況會被收清潔費？ 如果乘客造成車輛內部或外部的損壞，例如嘔吐、打翻食物等情況，皆可能被收取清潔費。
如何對清潔費提出爭議？ 若您認為被收取清潔費不合理，可前往Uber App的「行程問題及退款」或「行程問題和退款」部分，點選「覆查我的車資或費用」或「審查行程費用或其他費用」等選項，再選擇「系統向我收取了清潔費」以提出申訴。
服務性動物的清潔費？ 因服務性動物掉毛所收取的清潔費，通常可獲得退款，但若因服務性動物的體液造成車輛弄髒，前兩次回報通常無需支付費用。
司機的清潔費相關問題：
如何向Uber申請清潔費？ 若您的車輛因乘客而弄髒，請在行程結束後盡快（3個工作天內，部分地區要求在24小時內）透過駕駛端App的「幫助」>「行程相關協助」>「乘客弄髒我的車內環境」回報情況並附上照片。
提供哪些證明文件？ 除了照片，部分地區（如皇冠大車隊）可能要求在72小時內提供正式維修估價單，以證明車輛損壞的程度。
清潔費的補償？ Uber會審查乘客弄污車輛的情況，並在情況適當下向您支付定額清潔費用，這筆費用會全數補貼給您。
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