Sofiane 是我們在發源地 - 舊金山的首批 Uber 合作夥伴。《動力》(MOMENTUM) 雜誌採訪該名夥伴,進而深入瞭解其平台使用體驗,以及為何與 Uber 合作並承載過 2 萬趟行程後,還能如此充滿活力?
MOMENTUM:在與 Uber 合作之前,您的職業是什麼?何種動機讓您想加入 Uber 的行列?
Sofiane:我從北非移民至美國,接著在 Craigslist 網站上搜尋工作機會,恰巧遇上 Uber 正式營運的時間。大概是在其營運兩個月之後,才決定以開車載客為生。我過去在北非時,是一位石油業的安全工程師,職務是確保員工石油開採裝備的安全性、產能以及維護保養作業。
M:與 Uber 合作時,您開過哪些類型的車輛?
S:在 2011 年 7 月,我創立了自己的車隊。初期我只用一台車提供載客,接著因為生意相當好,我決定再加一台車,接著又一台一台的加入營運。最高峰時間,我旗下曾有 5 台車及 5 名司機提供載客。不過後來,我決定減少車隊陣容,並決定只留一台車自用並提供載客服務。我最終發現,駕駛單一車輛並獨立提供服務,加上安排固定時間工作,才是較適合我的工作方式。
M:在管理車隊的過程中,您有哪些體會呢?
S:管理員工是很棒的事。我的司機過去未曾有提供載客服務,或是在服務業工作的經驗,所以我協助他們學習如何有效率的載客,以及如何提供乘優質的乘車體驗。加上這是軟體導向的概念,我亦指導司機如何使用 Uber App 及透過軟體安排載客。我甚至為司機準備過一場相當基本的簡報說明,主要內容是說明在輪班載客時,如何正確運用策略讓營收最大化。
M:與 Uber 合作時,讓您最為滿意的特點為何?
S:與 Uber 合作時,最令人讚賞的就是其便利性,您可以自行安排自身工作日程。除此之外,我也很享受提供優質搭乘服務給乘客的感覺,尤其是看到他們因體驗到專為乘客量身打造的服務而高興,自己也很開心。整體而言,我很高興看到現在生意上了軌道。因為不可否認地,我的確投注大量心血在這份工作。
「當初我在舊金山開始載客時,我對於這座城市完全不熟悉。不過與 Uber 合作後,我對舊金山的各項事物如數家珍。」
— Sofiane