UberEats線上客服支援問題類型：1、車禍 / 交通工具故障。2、開始配送後，不小心點選完成配送或取消。3、App 無法點擊開始配送或完成行程。4、不小心接受訂單但無法配送。5、現金訂單問題。6、抵達領取商品地點後發現商家已打烊。7、在商家領取商品時發現商品已被取走。8、在商家等候太久。9、商家無法提供全部或部分品項。10、商家給錯訂單。11、大訂單問題。12、品項損壞。13、顧客取消訂單 (取餐前)。14、顧客取消訂單 (取餐後)15、顧客更改外送地址（建議消費者經由使用 Uber Eats App 修改配送地址）。16、顧客提供的外送地址不清楚 。（建議消費者經由使用 Uber Eats App 修改配送地址）。17、無法聯繫UberEats顧客。18、顧客拒收。19、訂單突然消失。20、外送地址 / 領取商品地點距離太遠。21、無法看到訂單內容或配送地址。
若您的疑問與上方議題無關，請透過 APP 中其他幫助類別提出問題。開放時間-即時線上客服可於行程中與行程結束後的15分鐘內提供全台外送合作夥伴問題協助。
點選路徑自 2021 年 10 月 18 日起，為提供您更簡易又快速的平台使用體驗，如在配送行程中遇到問題，建議您可直接於 App 畫面上，點選訂單編號旁三個點，進入「回報問題」，選擇「與客服對談」，我們將即時協助您處理。
若您開始UberEats配送後，不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。
非行程中相關問題，「我有線上訂單需要協助」選項中最下方「聯繫客服」將無法選取。1. 於行程中時，手指按住螢幕頂端往下滑2. 點選左上角選單，選擇「幫助」3. 選擇「行程相關協助 」4. 選擇「外送行程問題」5. 即可選擇行程，和線上客服進行即時對談。
常見問題Ｑ：我的UberEats車資有問題，可以用即時線上客服提出嗎？
UberEats常見問題(台灣)UberEats App 問題。
Ｑ：如何使用APP提出問題？若您有任何問題想詢問或提出，建議您可打開夥伴端APP，並依照下列步驟進行：點擊右上方頭像/點選「 幫助 」/選擇問題分類
【常見問題 App 路徑】行程相關：UberEats外送行程問題 /車輛文件等帳戶與App相關：帳戶和App問題。
行程費用與獎勵：行程費用與付款/為提供您更簡易又快速的平台使用體驗，如您在配送行程中遇到問題需要即時線上客服協助，建議您可於 App 畫面上，點選訂單編號旁三個點，進入「回報問題」，並選擇「與客服對談」，線上客服將即時協助您處理。
UberEats自 2021 年 10 月 18 日起如您在配送行程中遇到問題需要即時協助、或若不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。Ｑ：為何我的導航顯示英文或路線不正確？請先確認您的手機是否設定為英文，若您的手機設定正常，請依照下列步驟進行：選擇「App 設定」/點選「導航」/選擇「Google 地圖」
帳號問題Ｑ：我想要變更手機號碼，該怎麼調整？如果您想要更換電話號碼，請 登錄賬戶 進行更改，但若遇到無法更改的情況，可透過 APP 上的幫助，按照下方步驟尋求協助。
至幫助點選【帳戶和 App 問題】點選【變更帳戶設定】/點選【我的電話或電子信箱已被使用】/填入想要使用的手機號碼以及手機號碼持有權的截圖
Ｑ：匯款金額與上週總金額不相符？每週帳款將會區分為兩部分，並於不同時間匯入您的戶頭。詳細匯款日程請見：匯款日程規範
Ｑ：UberEats可以變更／新增車輛嗎？若您想要變更、新增車輛，請按照下方的步驟進行調整：點選「帳戶」/選擇「車輛」/點選「新增車輛」
行程問題
Ｑ：顧客地址填寫錯誤，要怎麼處理？顧客設錯地址不用事後聯繫客服調整車資，新功能讓你當下看見調整金額！
自2021年5月17日起，消費者即可在 Uber Eats App 內直接修改配送地址，系統將自動判斷新地址是否仍在有效的送餐範圍內。若不在服務範圍內，顧客將無法更改地址。若仍服務範圍內，App 會顯示建議路線指引，協助您前往消費者之地點，惟您可以選擇自己想要的路線。在完成訂單後，您將可立即在UberEats費用明細中「外送費調整」欄位看到消費者修改地址後的車資調整。
Ｑ：接案率是怎麼算的呢？「預約已接受」為接案率，取前50趟行程或90天內行程（取較低者）
接案率 ＝ 實際接案次數 ÷ 系統派案次數 × 100%
舉例：您本週上線被系統配對100次，接了80次，接案率計算為：80/100 × 100% = 80%
Ｑ：UberEats取消率是怎麼算的呢？「預約已取消」為取消率，取前50趟行程或90天內行程（取較低者）
取消率計算：實際取消案件次數 / 系統總派案次數 × 100%/舉例：您本週上線被系統配對100次，取消 20次，取消率計算為：20/100 × 100% = 20%/＊若是在找不到顧客的情況下，參考送餐等候指引，於客服指示下選擇取消原因、點選確認取消， 不納入取消率的計算中！
Ｑ：UberEats疊單了，怎麼辦？在交付餐點前，請務必再次確認「顧客身份」及「訂單編號」，以確保顧客收到正確的餐點。完成第一趟外送行程後，App 會引導您前往第二份訂單的送餐地點，再滑動完成行程。
Ｑ：找不到顧客怎麼辦？找不到顧客為夥伴最頭痛的問題，於是系統內建倒數計時器，可以讓夥伴們能更準確地了解處理方式。
簡單來說請夥伴使用內建通話、訊息系統聯繫顧客兩次，若聯繫未果，啟動倒數計時器，並於等待時間內與客服取得聯繫，詳細內容請見：取餐等候指引
Ｑ：訂單過大，保溫袋裝不下怎麼辦？若夥伴抵達餐廳後發現餐點過多、無法一次放入保溫袋，請分次配送，並在完成行程後透過APP回報。詳細內容請見：大訂單取餐指引
Ｑ：正在進行中案件遇到問題，怎麼辦？若您遇到以下問題：UberEats餐點毀損/領取餐點後，客戶／餐廳取消訂單/客戶變更地址，且超出服務範圍/客戶地址錯誤且聯繫不到/抵達後店家餐點未完成/APP無法完成行程
請立即聯繫客服，並依照客服指示完成行程，切勿自行取消以確保您的權益！若非行程中問題，請多加利用 App 幫助進行回報。
保溫袋問題Ｑ：可以用自己的保溫袋進行配送嗎？為確保食物品質，建議送餐全程使用 Uber Eats 大保溫袋，且確保密封（完全拉上拉鍊或黏扣）後再行送餐，避免食品遭外部污染或劇烈之溫度變動而影響品質。
Ｑ：UberEats保溫袋破損需要更換怎麼辦？若您的保溫袋有損壞或遺失之情形，您可以前往下方連結之特約商店維修，或至 此連結 購買買
Ｑ：需要修拉鍊，有配合的店家嗎？有的，夥伴可前往特約商店獲得 Uber Eats 外送夥伴專屬優惠！
特約商店名稱 地址 優惠項目
阿財專業修理皮鞋 台北市萬華區內江街32-1號 換保溫袋拉鍊400元
歐俐仕百貨行 桃園市中壢區興國里新生路135號 1. 基本項目
更換拉鍊頭：200元/個
更換整條拉鍊（不含拉鍊頭）：600元/個
更換整條拉鍊（含拉鍊頭）：900元/個
2. 其餘項目依現場維修情況所做優惠
Ｑ：送餐可以只帶 Uber Eats 小保溫袋就可以了嗎？在配送的過程中建議攜帶 Uber Eats 的大保溫袋！大保溫袋的容量才足以裝載正常數量的餐點，只帶小保溫袋或是保溫提袋出門的話，可能會有裝不下的問題發生。
Ｑ：UberEats小保溫袋和保溫提袋要從哪裡拿呢？可以從點數專區兌換，或是經由填寫表單、參與活動等其他方式獲得唷～請大家踴躍參與活動，並密切注意官網及夥伴端 App 以獲取最新消息唷！
優夥禮遇問題
Ｑ：優夥禮遇是什麼？關於優夥禮遇方案的詳細內容，請見：優夥禮遇方案之條款與細則。
［UberEats社團]UberEats櫃臺已全部關閉，送餐袋、開通...有問題你只能在群裡問才會快，我沒在送餐，不用問我。
［UberEats總群1］全台集合的社團：
https://line.me/ti/g2/Lhc_BchVlWBmXNJ8B8Hpyg?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
[UberEats 總群2]您已被邀請加入「UberEATS 2社團5000人」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/NHIWl2-3mwRHz0EsjznScw?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
不歡迎工商、貼清涼照、早午晚安圖、抖音、政治、血腥、股票、樂透彩、投資、低俗...進群拉人等，多次違者，版主群將予以退群，版規很輕鬆，君子請自重。（進群拉人必強制退群）。騎慢一點，送餐只是賺小錢，不要賣命，更不要賠上性命。不要買股票、不要簽樂透彩，「人有惡眼想要急速發財，卻不知窮乏必臨到他身。」 (聖經 箴言廿八22)「勤勞積蓄的，必見加增。」(聖經 箴言十三11)
各地分群：
1、「基隆Uber Eats 送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/whcAeqy5aQkfh-KPtj3gDg?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
2、台北UberEats 5000人社團
「台北UberEats 5000人（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/sLqKJ9OrEh8iel_iFdgeBA?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
3、「桃園UberEats 5000人（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/3kEgFdPifPtTmZYe3wEQig?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
4、「正新竹UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/ShMQsx_zFspXJDZhkqj1KA?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
5、「苗栗UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/bnSnhUYz5ByRnWypYhJMxQ?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
6、「台中UberEats 5000人（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/u5neoED7MSW3jD8zIbUZCQ?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
7、「南投UberEats送餐（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/nWPO2yQhHJNZ-O_RA6fxfw?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
8、「彰化UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/p_y1ook72AavYY8g1t8Jjw?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
9、「雲林UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/hXjzUDLBmnJzBaf_UDfdfA?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
10、「嘉義UberEats （版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/J0WlBGwDChhX-9Kt8xXHeA?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
11、「台南UberEats 5000人（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/puWeHehej54Luin_kZYe-A?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
12、「高雄UberEats 5000人（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/9LABCNSFMH39ZhsJfK0k0w?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
13、「屏東UberEats送餐（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/yhx475wIGP0UZnd1MyYAZw?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
14、「宜蘭UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/lOue2km0PGslYocSkuitgw?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
15、「花蓮UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/w4_reRm0IQdtHBmNlunoPA?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
16、「台東UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/sHFHE21ASKOnk96f-Bd78w?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
17、「澎湖UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/CMwmbiG04we08oyfxwSN_w?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
18、「金門UberEats送餐群（版主劉伯烏）」！請點選以下連結加入社群！
https://line.me/ti/g2/LUr5fARkgwugshtDMPWqTQ?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default
Uber Eats 合作夥伴加入步驟 – 最新開通流程
一、註冊帳號
進入Uber註冊頁面，請填入您所在的城市名稱以進入各城市的註冊連結入口。註冊連結*想開UBER從哪裏開始？從填基本資料開始！讓UBER認識您！如何加入UBER多元計程車？（01）填寫資料立即加入UBER內含推薦碼：uberwuboliuue
https://www.uber.com/a/join?use_web_p2=true&exp=70206c&invite_code=uberwuboliuue
二、申請必備條件
(一)文件上傳
上傳指定文件，上傳後請透過App留意文件審核狀態(點選頭像>帳戶>文件)，建議同時準備銀行帳戶（建議使用國泰、玉山銀行）。
文件上傳範例
查詢文件審核狀態
https://partners.uber.com/p3/drivers/profile/documents?_ga=2.23785726.579793450.1588495827-571672938.1538013430
設定銀行帳戶
https://partners.uber.com/p3/banking/
(二)完成線上測驗
請詳閱
新手手冊 https://drive.google.com/file/d/17Aqa0cm-hfhe8N-6N16kY-b9CHK5QQIe/view
後，並進行「Uber Eats 線上測驗」，需完成並達標準90分 。 *注意 ：此測驗將會作為開通之依據!
「Uber Eats 線上測驗」
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfxREleHs3erq3O9Z-voKVG_COi9vsnOao1iaGZL3AUM65v7g/viewform
(三)準備保溫袋
待文件上傳審核的同時，您可以至此連結
【UberEats商品專區】購買保溫袋
提醒您，若您收到領取保溫袋的相關通知請儘速領取，以利帳號開通。
保溫袋你只能在UberEats 官方的商城買，不要然你開通不了。
三、開通帳號。
文件上傳、線上測驗，以及領取保溫袋等以上三項均完成後，系統會於24小時內啟用帳號(不含例假日)。
*注意
•提醒您，購買保溫袋前，請先確認是否符合下方之合作條件。
•若是遇到無法開通正常上線的情況時，請前往Uber與合作夥伴聯合服務中心或是透過App內的幫助與專員確認帳號問題
•若欲自備保溫袋，請攜帶您的保溫袋至Uber與合作夥伴聯合服務中心進行食品安全檢查，謝謝！
•請於App內填寫銀行帳戶資訊 (點選頭像>帳戶>付款設定)。
•欲開啟現金單功能，請至官網了解現金單流程，開啟後可能接受更多訂單！
•所有加入及合作相關資訊，應合作之貨運公司要求，由 Uber Eats 協助發佈
現金單流程
合作條件
只要您年滿 19 歲，符合以下資格並持有下列文件，任何人都可以立即合作！ 若新開通夥伴欲審核文件，現任夥伴欲更新文件，請至App裡點選「文件」上傳即可，Uber與合作夥伴聯合服務中心已全關了。
機車
•身分證 + 機車駕照 (須滿19歲)
•機車行照 (合法車輛)
•強制險 (有效期限內)
•良民證（無任何犯罪記錄）
單車（不要用單車，賺不到錢。步行？胡說八道，怎可能步行送餐？步行就是不行，懂嗎？）
•身分證 (須滿19歲)
•良民證（無任何犯罪記錄)
*注意 ：良民證須為三個月內申請
常見問題Q：什麼是良民證？如何申請？Ａ：全名『 警察刑事紀錄證明書 』，俗稱『 良民證 』。 受理申請單位：各直轄市、縣（市）警察局 - 警察刑事紀錄證明書(Police Criminal Record Certificate) - 中華民國內政部警政署警政治安全球資訊網中華民國內政部警政署警政治安全球資訊網進行網路申辦，待2日後至受理核發之警察局領取。
Q：我不是車輛持有人可以加入嗎？A: 當然可以！只要您可提供合法且資訊正確的行照、強制險
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