接案率與評分系統
接案率與評分系統
接案率與取消率介紹
接案率與取消率為合作小黃車隊派遣時的重要指標。在您使用駕駛端App開車上線，接受合作小黃車隊派遣 (非自行接案) 的過程中，Uber 網際網路系統將會計算您的「接案率」與「取消率」。
請盡量維持接案率在一定的水平。當您自行接案時請務必點選離線，避免接案率過低，將可能不符合作小黃車隊提供獎勵的資格，並影響您後續的權益。
⭐️ 接案率 : 接受合作小黃車隊派遣時，您成功接到車隊派遣的次數 / 出現車隊派遣提示的次數。
請盡量將整體接案率維持在 50% 以上。
例：一週內合作小黃車隊派遣提示出現 10 次，您僅接受了 7 個派遣，該週接案率為 7/10 = 70%。
⭐️ 取消率：接受車隊派遣後您「主動」取消的派遣數 / 您成功接受車隊派遣的次數。
請盡量將整體取消率維持在 5% 以下。
例如：您一週內成功接下 10 次行程，但取消了 2 個派遣，僅完成了 8 個派遣，則該週之取消率為 2/10 = 20%。
⭐️ 如果接到合作小黃車隊派遣，但乘客久未出現且聯繫不上如何處理？
如果您接受車隊派遣並抵達乘客上車點，但乘客久未出現且聯繫不上，您可以透過 5 分鐘的「倒數計時」功能，查看自己是否已符合獲得取消費用標準。符合標準的取消派遣將不計入取消率。
※ 小提醒：您自行接案之行程(即合作小黃車隊派遣以外之行程)將不會被計入接案率，但請於自行接案時將駕駛端 App 點選離線，避免重複接到來自合作小黃車隊的派遣，造成您必須取消其一而影響到接案率。
評分系統介紹
每一趟合作小黃車隊派遣完成後，駕駛與乘客都可以針對雙方的服務進行評分。
評價機制採雙向進行，乘客和駕駛彼此都可在每趟行程後互相評分，最高五顆星，最少一顆星，期望藉此鼓勵雙方持續維持高品質的載客服務與乘車表現。
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如何查看評分資料？
進入駕駛端APP >> 點選左上角大頭貼 >> 進入「基本資料」，即可查看您的完整評分系統。
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※ 提醒您，若評分長期低於 4.7 或評分不穩定，帳號將會被暫時性停權，需至合作小黃車隊尋求協助。
成為五星駕駛
駕駛提供優秀的服務品質，也會提升更多乘客的乘車意願。與您介紹成為五星駕駛的小撇步：
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整潔度
穿著整齊並保持車內座椅整潔與氣味良好，給乘客最好的第一印象。
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行車安全
行車不使用手機，不超速、急煞、或違反交通規則。
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確認乘客
乘客上車前禮貌確認身分，尤其在大型活動尤其重要，以免接錯乘客。
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禮貌詢問
主動詢問乘客有無指定或偏好行車路線。
若無，請與乘客溝通您建議的路線或使用導航。
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貼心小物
可詢問乘客是否需要飲水或充電服務，貼心小舉動可讓乘車體驗更上一層樓。
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